1月27日(水)「ちょっとした変化」

アポがあり、久しぶりにコーズウェイベイにあるホテルに行った。待ちあわせまでの時間、ホテル内を観察、幾つかの変化に気付いた。まず、各々のカウンターに会計、リセプション、コンシェルジ等の大きな表札が出ている。非常にわかり易い。エアライン専用という会計カウンターもある。また、ロビーで、セルフサービスだが、無料で水、コーヒー等が飲める。特に、チェックもされないので、宿泊客専用というわけではないようだ。それに、エレベーター付近に行くと、コーヒーのいい香りがしてくる。昔は、土産物店だった記憶があるが、入口を取り払ったコーヒー専門店になっている。宿泊客が、においにつられて入ってくるだろう、、、どれも、ちょっとした変化だが、よく顧客心理を考えてる。昔は、サービスがいまいちのホテルと思っていたが、見直した。また今度、ゆっくり来てみよう。

エアライン専用カウンターを見せることは、とてもいいと思う。他の航空会社から引き合いが入るかもしれないし、クルーが香港に来た時に、個人的に利用するかもしれない。クルー割引でもあれば、彼や彼女らの友達が泊まることになるかもしれない。絞り込むことで、たくさんの客が見込める。いい戦略だ。