4月28日(木)「サービス」

この世の中、グレードの高いものが、必ずしもいいサービスを提供するとは、限らない。例えば、HSBC。その預け金が増える毎に、スマートバンテージ、アドバンス、プレミア、にグレード分けされる。が、午後の窓口業務、アドバンスカウンターの方が、プレミアカウンターより、スムーズだ、、、。昼以降の銀行は、結構込む。特に、プレミアカウンターでは、順番待ち30人、待ち時間1時間は、ざらだ。順番待ちの客が、ソファーに座り、コーヒーを飲みながら待つので、各々の係員が、ゆっくり対応できる。中には、金融商品の営業などもあると思う。なかなか順番が回ってこない。一方、アドバンス。順番待ちの客が、立ちながら待つ。客からの無言の圧力があるので、係員の作業が早い。待ち時間も、短くてすむ。事、作業の早さに関しては、アドバンスの方が優れているような気がする、、。サービスは、(客が)何を求めるかによって、良くも悪くもなる。奥が深い。

サービスを辞書で引くと、<売買後の、効用や満足を提供する、形のない財>とある。人の好みは、十人十色。だから、難しい。

カテゴリー 日記

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