ちょっと前だが、寝過ごして、アポの時間に大幅な遅刻をした。同じ失敗をしないように、海外滞在中は、必ずフロントからのモーニングコールで起こしてもらうようにしている、、、。昨晩、宿泊ホテルに、「明日の６時３０分」でモーニングコールを頼むと、オペレーターから、「５分後に、フォローアップもしましょうか？」との提案があった。「いいサービスですね。じゃあ、１５分後で」という事になった。実際、今朝の６時３０分に最初のコールが入り、４５分に再確認のコール入った。これは、自分のような二度寝をする人間には、とてもいいサービスだ。また、このような対応をしてもらうと、「次回も、このホテルを使おう」という気になる、、。１回コールするのも、２回コールするのも、手間はそんなに変わらないはず。でも、客の意識はこんなに変わる。このコールで、気持ちのよさと、いいヒントをもらった。
当たり前に提供してるサービスを、もう１回考えてみよう。そこに、「儲けの種」は隠されているのではないか。
台風の影響で、激しい風雨のマニラ。
